Services centraux Digital Customer Journey Analyst HALLE

En tant que Digital Customer Journey Analyst, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. Vous travaillerez au sein du Customer Activation Service Centre, où vous analyserez les besoins, les traduirez en exigences et optimiserez les campagnes sur la base des données. Grâce à vous, les clients bénéficient d'une expérience numérique optimale !

Depuis le Customer Activation Service Centre, vous travaillez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie . Vous développerez et gérerez des parcours numériques dans Adobe Experience Platform (AEP) afin que les spécialistes du marketing et leurs équipes puissent communiquer efficacement avec des millions de clients via le bon canal, au bon moment et avec le bon message.

Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Analyst :

• Vous élaborez des parcours clients jusqu'au niveau fonctionnel et les traduisez en un briefing de production clair pour nos équipes de développement.
• Vous alignez les besoins commerciaux avec les clients internes et validez les exigences avec les parties prenantes techniques telles que les architectes informatiques et les spécialistes des données.
• Vous coordonnez l'ensemble du processus de développement : du briefing à la réception du bon contenu et à la livraison, en travaillant en étroite collaboration avec les clients internes et l'équipe de développement. Vous vérifiez si la mise en œuvre correspond aux attentes et apportez votre soutien si nécessaire.
• Vous contrôlez la qualité des parcours : vous testez tout au long du développement, vous suivez les performances via des tableaux de bord et vous êtes le point de contact pour le client interne.
• Vous encouragez une méthode de travail itérative . Vous participez à la validation des concepts afin d'apprendre rapidement et de créer de la valeur étape par étape.

Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).

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