Expert Customer Relationship Management

Nous recherchons un expert en customer relationship management dans un contexte B2B. Notre objectif est l'introduction d'un nouvel outil CRM et de processus harmonisés pour les unités opérationnelles au sein du groupe Colruyt avec un modèle commercial B2B. Vous jouerez un rôle crucial et directeur dans le programme pluriannuel lancé pour réaliser cet objectif. Après la réalisation, vous serez responsable de continuer à rassembler les connaissances nécessaires, de réaliser une optimisation et une innovation continues, et de maintenir l'alignement et le soutien des unités opérationnelles concernées.

Que faites-vous concrètement ?

• Préparer la prise de décision – Vous jouez un rôle crucial dans l'équipe centrale du programme pluriannuel. Vous représentez les partenaires commerciaux et préparez à ce titre des décisions stratégiques et tactiques ayant un impact sur plusieurs partenaires commerciaux.
• Aligner et valider les besoins – Vous challengez, alignez, consolidez et validez les besoins des partenaires commerciaux de différentes unités opérationnelles.
• Évaluer l'impact – Vous évaluez et validez l'impact sur l'organisation, afin que l'exécution soit réalisable et soutenue.
• Favoriser les collaborations – Vous assurez une collaboration optimale entre toutes les parties prenantes pour garantir l'engagement et maximiser les synergies.
• Garantir l'expertise – Vous développez et diffusez l'expertise auprès de toutes les parties prenantes. Vous facilitez ainsi un fonctionnement CRM efficace et prenez l'initiative de l'innovation continue.
• Réaliser la gouvernance – Vous assurez une bonne gouvernance pour soutenir la mise en œuvre de la politique.

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