Services centraux Digital Customer Journey Expert HALLE

En tant que Digital Customer Journey Expert, vous contribuerez à créer des interactions clients intelligentes et personnalisées au sein de Colruyt Group. En tant qu'expert en parcours, vous jouerez un rôle central dans la conception et l'amélioration des parcours clients - de l'idée initiale à la mise en œuvre réussie.

Depuis le Customer Activation Service Centre (CASC), vous travaillerez à l'intersection du marketing, des données et de la technologie. Avec votre cœur pour le commerce de détail et votre vision centrée sur l'utilisateur, vous savez comment trouver l'équilibre entre les besoins de nos marques et les attentes du client final.

Vos tâches en tant que Digital Customer Journey Expert :

• Votre travail commence par une analyse complète . Vous analysez les informations sur les clients, le contexte de la marque et d'autres données afin d'identifier les opportunités et de cibler les idées de parcours.
• Vous élaborez des concepts de customer journey qui s'inscrivent dans le plan marketing tactique. Vous les traduisez en propositions concrètes, réalisables et techniquement faisables.
• Vous travaillez de manière itérative et participez à la validation des concepts. Vous testez et évaluez étape par étape , et procédez à des ajustements sur la base d'informations telles que le comportement des clients et les tableaux de bord.
• Vous supervisez la cocréation avec des clients internes tels que les planificateurs médias, les spécialistes du marketing et l'agence de communication interne. Vous organisez des ateliers et des moments de consultation pour recueillir des informations, coordonner les choix et créer un soutien.
• Vous veillez à la cohésion entre les différentes interactions avec les clients et coordonnez les besoins, les priorités, le calendrier et le budget avec toutes les parties prenantes concernées. Vous êtes le point de contact pour vos clients internes et gérez la collaboration de A à Z.

Vous travaillerez à Halle et pourrez travailler à domicile jusqu'à deux jours par semaine ou dans l'un de nos bureaux régionaux (Malines, Haasrode, Zwijnaarde).

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